تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي

ابدأ بمسؤولية واضحة داخل العمل

يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى مهمة محدّدة: فهم الطلب، والعثور على المعرفة المناسبة، وإعداد نتيجة مفيدة، وتنفيذ الإجراءات المسموح بها فقط. تعمل Open for AI مع المؤسسات لتصميم هذا النظام وتطويره انطلاقاً من عملياتها ومعلوماتها والمستخدمين المستفيدين منه.

قد يحتاج فريق الخدمة إلى إعداد إجابة من مستندات معتمدة، وقد يحتاج فريق العمليات إلى تنسيق الخطوات التالية في معاملة، بينما يحتاج فريق تجاري إلى إعداد محتوى يستند إلى معرفة المنتج والمشتري. نحدّد المهمة وحدودها والنقطة التي تتطلّب قراراً بشرياً قبل توسيع نطاق التطوير.

مجالات يمكن تطويرها معاً

• وكلاء المعرفة: استرجاع المعلومات من مصادر معتمدة وإظهار الأدلة التي تستند إليها الإجابة.
• وكلاء سير العمل: إعداد المهام وتوجيهها ومتابعتها بين الأنظمة والفرق المعنية.
• وكلاء البحث والإعداد: تنظيم المعلومات المقدّمة في مسوّدات ومقارنات ومواد تدعم القرار.
• مساعدو الأعمال: مساعدة مستخدمين محدّدين على إكمال مهمة ضمن صلاحياتهم.

هذه اتجاهات للمشروعات وليست تطبيقات جاهزة متطابقة. يعتمد التصميم المناسب على الأنظمة المتاحة، وجودة المعلومات، وأثر أي إجراء غير صحيح.

حدود الصلاحيات جزء من التصميم

نحدّد المصادر التي يمكن قراءتها، والعمليات التي يمكن طلبها، والقرارات التي تحتاج إلى موافقة. تختلف متطلبات المساعدة التي تكتفي بالقراءة عن متطلبات الإجراءات التي تغيّر سجلاً في نظام العمل. يجب أن يظل هذا الفرق واضحاً للمستخدمين وللمسؤولين عن التشغيل.

لكل تكامل، نراجع الهوية المستخدمة والصلاحيات الممنوحة والاستجابة المتوقعة وطريقة التعامل مع تعطل النظام المرتبط. تتطلّب الإجراءات الحساسة ضوابط واضحة، وتتطلّب الطلبات المتكرّرة منع تكرار الأثر، وتتطلّب المعلومات غير الكافية مساراً لطلب المساعدة.

اختبار المهمة والحالات الاستثنائية

العرض التجريبي خطوة للتعلّم. وقبل التوسّع، ينبغي أن تشمل حالات الاختبار الطلبات المعتادة، والمعلومات الناقصة، والمستندات المتعارضة، والمصادر غير المتاحة، والطلبات الخارجة عن صلاحية الوكيل. توثّق معايير القبول السلوك المطلوب، بما فيه الحالات التي يجب فيها الرجوع إلى شخص مسؤول.

السؤال	ما الذي نراجعه؟
هل تُنجز المهمة المطلوبة؟	حالات تمثّل العمل الفعلي يراجعها أصحاب العملية.
هل تُستخدم المعلومات المناسبة؟	المصادر والصلاحيات والأدلة الداعمة.
هل تُحترم حدود الصلاحيات؟	خطوات الموافقة ورفض الإجراءات غير المسموحة.
هل يستطيع الفريق تشغيل النظام؟	المراقبة والمسؤوليات والاستجابة للمشكلات وإدارة التغييرات.

تنفيذ يناسب مؤسستك

في مشروعات المملكة العربية السعودية، نناقش متطلبات العربية والإنجليزية وبيئة العمل الفعلية وتوقعات التعامل مع البيانات والفرق المسؤولة عن المراجعة. تُدرج هذه المتطلبات في نطاق المشروع منذ البداية. ولا يعني وجود عنوان محلي وحده أن نظاماً معيناً مستضاف محلياً أو مستوفٍ لكل متطلبات الامتثال.

إذا لم يتحدّد موضع البداية بعد، اطّلع على استشارات الذكاء الاصطناعي الوكيلي. ولربط الوكيل بتطبيقاتك الحالية، تعرّف على حلول الذكاء الاصطناعي وتكامل الأنظمة.

أحضر مثالاً واحداً إلى النقاش الأول

وضّح ما الذي يبدأ العملية، ومن يديرها، وما المعلومات المستخدمة، وما النتيجة الجيدة، وأين يحدث التأخير. تكفي أمثلة منزوعة التفاصيل السرية لبدء تحديد نطاق الاستكشاف والتطوير والخطوة التالية.

ناقش مشروع تطوير وكيل ذكاء اصطناعي.

ما الذي تتوقّعه من شركة تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

ينبغي أن يستطيع المطوّر شرح المهمة وحدودها وطريقة اختبارها قبل اقتراح نظام معقّد متعدد الوكلاء. تحتاج خطة التشغيل إلى أكثر من واجهة محادثة: مالك واضح للعملية، ومصادر مناسبة، وطريقة لإيقاف المهمة أو تصعيدها عندما يتعذر إكمالها ضمن الحدود المتفق عليها.

للمؤسسات السعودية، يشمل موجز الاستكشاف المستخدمين بالعربية والإنجليزية، ولغات المستندات، وأوقات التشغيل، ومسؤوليات الموافقة وقيود استخدام المعلومات. ننطلق من هذه المتطلبات ولا نفترض أن كل مؤسسة تحتاج إلى البنية نفسها.

وكيل واحد أم عدة وكلاء أم أتمتة تقليدية؟

قد يكون التسلسل الثابت أنسب للبرمجة التقليدية. تصبح الوكالة مفيدة عندما تحتاج المهمة إلى تفسير الطلب أو اختيار المعرفة أو المفاضلة بين خطوات مسموح بها. ويمكن فصل المسؤوليات بين عدة وكلاء، لكن كل تسليم إضافي يحتاج إلى مدخلات ومخرجات واضحة ومعالجة للفشل؛ فلا نضيف التعقيد لمجرد إمكانه.

اتفق على محتويات التسليم

قد يتضمن النطاق سير عمل جرى تقييمه، وواجهات تكامل، وإعداد المصادر، ودليل تشغيل وسجل قبول. نتفق على بيئة النشر والملكية والدعم والتكلفة التشغيلية، بما فيها استخدام النماذج والبنية التحتية، بدلاً من تركها افتراضات غير معلنة.

موجز عملي لأول مشروع

أحضر مثالاً منزوع التفاصيل السرية لطلب وارد، والمعلومات المعتمدة اللازمة لمعالجته، والنتيجة المتوقعة. حدّد حالة استثنائية مقبولة وإجراءً لا يجوز تنفيذه دون موافقة. بهذه الأمثلة يبدأ النقاش بسلوك النظام وفائدته.

استكشف أيضاً Forge للتسويق وبناء العلامة وPost لحملات البريد وEcho لمتابعة الاستشارات. تخدم هذه المنتجات مهام محدّدة، بينما يتيح التطوير المخصّص مناقشة متطلبات أخرى.